眾所周知，一個好的企業(yè)在一切經(jīng)營事務(wù)都離不開管理，而企業(yè)管理的一切又都是圍繞燃?xì)夤こ贪惭b一線做好指導(dǎo)和服務(wù)。要實現(xiàn)管理效益“雙提升”，首先要從燃?xì)夤芾砺毮懿块T做起，一馬當(dāng)先抓業(yè)務(wù)，維護好一線的生產(chǎn)與經(jīng)營，當(dāng)好參謀長，做到幫一把，不拖后腿，這就需要管理燃?xì)饴毮懿块T用好“加減乘除”法，以此實現(xiàn)燃?xì)夤こ贪惭b一線生產(chǎn)部門和燃?xì)夤芾砺毮懿块T的相互促進，密切協(xié)作，共同推動燃?xì)獠拷?jīng)營目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

　　正所謂“加法”，就是要加強溝通，加快效率，加大指導(dǎo)，加點務(wù)實。燃?xì)饴毮懿块T的存在，是要服務(wù)于經(jīng)營，服務(wù)于生產(chǎn)，服務(wù)于一線的。在工作中，職能部門要改變“坐門等客”的習(xí)慣性思維，主動加強與一線生產(chǎn)和經(jīng)營部門的溝通，把工作做在前面，思一線之所思，急一線之所急，關(guān)注一線需求，關(guān)注一線發(fā)展，勤下基層，多聽建議，及時疏通同基層一線的溝通渠道，增強彼此的聯(lián)絡(luò)。在服務(wù)效率上，能馬上辦理的業(yè)務(wù)馬上辦理，該請示的及時請示，需要延后處理的及時說明，盡量減少一線部門人員業(yè)務(wù)辦理的等待時間。要增強團隊關(guān)切，不能以“老大”心態(tài)自居，嘴巴溫柔點，態(tài)度友好點，腿腳勤快點，服務(wù)人性點，讓燃?xì)夤こ贪惭b一線員工感受到燃?xì)獠柯毮懿块T的熱情和尊重。加點務(wù)實，廣州一家燃?xì)獍惭b公司在貫徹落實天燃?xì)獍惭b規(guī)范制度要求時，要考慮到燃?xì)夤こ贪惭b一線生產(chǎn)的實際情況，不能只顧自身工作，對燃?xì)夤こ贪惭b一線部門發(fā)號施令，憑空增加一線部門的額外負(fù)擔(dān)。

　　正所謂“減法”，就是要減少流程，減少環(huán)節(jié)，減少扯皮，減少推諉。在企業(yè)現(xiàn)有制度框架內(nèi)，對必須按流程開展的重點工作，必須按流程和制度操作，這是前提，不得違背。同時，對一些不違反企業(yè)制度和原則的例行性業(yè)務(wù)工作，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)許可，能減少流程的就減少流程，能省卻環(huán)節(jié)的就省去，主動為一線生產(chǎn)經(jīng)營“開綠燈”、“ 設(shè)小灶”，加快業(yè)務(wù)辦理效率，讓一線有更多的時間和精力投入生產(chǎn)和經(jīng)營。職能部門之間要相互配合，減少工作中的扯皮和推諉。對一線部門的咨詢，不能“一問三不知”，對一些關(guān)聯(lián)多個部門的工作，要向一線部門說明本部門擔(dān)負(fù)的職責(zé)。一線部門前來辦理業(yè)務(wù)時，燃?xì)夤韭毮懿块T之間要堅決避免相互“踢皮球”，跟一線部門“玩捉迷藏”，給一線部門灌“迷魂湯”。

　　正所謂“乘法”，就是要把企業(yè)文化、專業(yè)技能、工作態(tài)度和工作熱情相乘，發(fā)揮合力。強調(diào)職能部門要服務(wù)于一線生產(chǎn)經(jīng)營，首先，職能部門要認(rèn)同企業(yè)文化，思想文化和價值觀是基礎(chǔ)，認(rèn)同了組織文化，其他一切才能再談。服務(wù)一線，離不開職能部門人員的專業(yè)知識和技能，只有掌握了專業(yè)技能，才能更好地服務(wù)于一線。如果職能部門員工連該掌握的業(yè)務(wù)都沒有精通，又何談服務(wù)一線。在認(rèn)同企業(yè)文化，具備專業(yè)技能之外，還需要職能部門員工有良好的工作態(tài)度和激情。辦理業(yè)務(wù)認(rèn)真仔細(xì)，服務(wù)細(xì)致，工作無差錯，不做無用功。

　　正所謂“除法”，就是要除去官僚主義、形式主義、部門主義和本位主義。職能部門是服務(wù)一線經(jīng)營的，職能部門不能有“官老爺”派頭，不能把一線部門辦理業(yè)務(wù)當(dāng)成是求自己，要堅決杜絕官僚主義思想。同樣，形式主義也萬萬要不得，個別職能部門對服務(wù)一線部門冷一陣，熱一陣，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注了，就做的好一點，領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)注，就對一線部門有所冷落，工作好像是做給領(lǐng)導(dǎo)看的。這種只做表面文章的形式主義，百害而無一利。燃?xì)夤毮懿块T之間分工不同，職能不同，但根本利益和共同目標(biāo)是一致的。職能部門之間要打破各自的“一畝三分地”限制，在種好本部門的“責(zé)任田”的同時，放眼全局和整體，相互之間加強溝通，補位不越位，筑臺不拆臺，發(fā)揮部門合力的正能量，堅決避免積累負(fù)能量。

　　隨著我們作為廣州一家燃?xì)獍惭b公司的不斷發(fā)展，廣東創(chuàng)粵燃?xì)饴毮懿块T服務(wù)管理變得越來越重要，如何更好地服務(wù)燃?xì)夤こ贪惭b一線生產(chǎn)經(jīng)營，永遠(yuǎn)都是一個嶄新而充滿挑戰(zhàn)的課題，這一點，對所有燃?xì)獍惭b企業(yè)管理職能部門來講，任重而又道遠(yuǎn)。